QA

Na BCRCX, temos o orgulho de anunciar que somos certificados no produto QA da Zendesk. Essa certificação reforça nosso compromisso em fornecer excelência na implementação do produto e nos treinamentos de usabilidade do software, garantindo que as suas equipes estejam sempre alinhadas com as melhores práticas do mercado.

O que é o produto QA da Zendesk?

O produto QA da Zendesk é uma poderosa ferramenta projetada para monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados através da plataforma Zendesk. Com ele, é possível que os profissionais de qualidade e seus gestores consigam monitorar, avaliar e analisar as interações entre agentes e clientes, assegurando que cada atendimento seja executado com precisão, empatia e eficiência.

Diferenciais do QA da Zendesk

Uma das maiores vantagens de usar o QA da Zendesk, em comparação com outras soluções de monitoria de qualidade, é a integração da Inteligência Artificial (IA). A IA, além de agilizar o processo de monitoria, proporciona insights mais precisos em questão de relatórios e ajuda a fazer uma monitoria detalhada sobre cada atendimento, onde a IA leva em questão, na hora da analise, a empatia, coesão, gramatica, etc.

Como a nossa certificação de QA beneficia nossos clientes?

Ser certificado no QA da Zendesk significa que a BCRCX possui a expertise necessária para implementar, gerenciar e otimizar processos da plataforma. Com essa certificação garantimos os serviços (de acordo com cada modelo de negocio):

• Implementação;
• Suporte;
• Treinamentos;
• Soluções digitais personalizadas, etc.

Combinando métodos de analise com IA, estamos equipados para garantir que cada interação com o cliente seja não apenas satisfatória, mas excepcional.

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