WFM

Na BCRCX, estamos comprometidos em oferecer as melhores soluções para a gestão de equipes. Por isso, somos certificados no produto WFM da Zendesk, anteriormente conhecido como Tymeshift.

O que é o WFM da Zendesk?

O WFM (Workforce Management) da Zendesk é uma poderosa ferramenta de gerenciamento da força de trabalho que facilita o controle, a gestão e a otimização das operações de atendimento. Ele oferece uma série de funcionalidades essenciais para garantir que sua equipe esteja sempre preparada para atender às demandas do seu negócio.

Funcionalidades

• Controle de fluxo de trabalho (flow control): Gere e distribua tarefas de maneira eficiente, garantindo que as atividades sejam realizadas dentro dos prazos estipulados;

• Dados e Relatórios em Tempo Real: Monitore o desempenho da equipe em tempo real, com acesso a relatórios detalhados que permitem ajustes rápidos e informados;

• Gerenciamento de escalas e atividades dos agentes: Organize as escalas de trabalho e acompanhe as atividades dos agentes, assegurando que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa;

• Dimensionamento de volume e equipes (forecast): Realize previsões precisas de volume de trabalho e dimensione sua equipe de acordo, garantindo que você sempre tenha a quantidade certa de pessoas nas horas certas.

Por que escolher a BCRCX?

Ao nos escolher, você está optando por uma empresa que não apenas analisa para entender as necessidades do seu negócio, mas que também é certificada para implementar e otimizar o uso do WFM da Zendesk.

Nossa equipe especializada está pronta para ajudar sua empresa a maximizar a eficiência operacional, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente superior.

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