Advanced AI

A BCRCX é certificada em Advanced AI, uma solução de inteligência artificial avançada para os fluxos de atendimento oferecida pela Zendesk.

O que é Advanced AI?

Disponível como um complemento para os planos Suite e Support Professional e superiores, o Advanced AI é projetado para otimizar o desempenho de atendimento e aprimorar a experiência do cliente. Este guia detalha as principais funcionalidades e benefícios do Advanced AI para sua equipe de suporte.

Funcionalidades do Advanced AI

1. Respostas automáticas com triagem inteligente: triagem inteligente utiliza IA para analisar e categorizar automaticamente os tickets recebidos, direcionando-os para o agente ou equipe mais adequada. Isso garante um atendimento mais rápido e preciso, melhorando a eficiência operacional;

2. Painel de inteligência no contexto: com o painel de inteligência, os agentes têm acesso imediato a informações contextuais relevantes durante o atendimento, o que facilita a tomada de decisões e a resolução de tickets. Esse recurso utiliza IA para fornecer insights em tempo real, baseados em dados históricos e interações anteriores;

3. IA Generativa para agentes: a IA generativa oferece sugestões automáticas de respostas durante as interações com os clientes. Isso não só acelera o processo de atendimento, mas também garante que as respostas sejam consistentes e alinhadas com o tom da empresa;

4. Triagem inteligente: a triagem inteligente é uma das funcionalidades mais poderosas do Advanced AI. Ela permite que os tickets sejam automaticamente analisados e classificados com base na urgência e no tipo de solicitação, priorizando os mais críticos;

5. Sugestões de macro para administradores: a IA sugere macros predefinidas para administradores, baseadas nos padrões de atendimento e nas interações mais frequentes. Isso auxilia na padronização das respostas e na criação de processos mais eficientes;

6. Respostas automáticas e ações de gatilho de nota interna: as respostas automáticas podem ser combinadas com ações de gatilho de nota interna, permitindo que os agentes realizem ações adicionais nos tickets de forma automática, sem necessidade de intervenção manual;

7. IA Generativa para central de ajuda: o Advanced AI também pode ser aplicado na central de ajuda, criando artigos e respostas automáticas que são constantemente aprimorados com base nas interações dos usuários. Isso melhora a qualidade e a relevância dos conteúdos oferecidos;

8. IA Generativa para voz: além do suporte escrito, o Advanced AI oferece funcionalidades de IA generativa para voz, auxiliando em chamadas telefônicas e interações verbais com os clientes. Esse recurso aumenta a eficiência e a consistência das respostas durante as ligações.

Com o Advanced AI, sua equipe pode usufruir de um atendimento mais ágil, eficiente e personalizado. Nós, da BCRCX, estamos comprometidos em oferecer as melhores soluções tecnológicas para potencializar os resultados do seu negócio.

Conte conosco para integrar essa poderosa ferramenta ao seu ambiente de trabalho e transformar a maneira como sua equipe interage com os clientes.

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