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Métricas dos relatórios de NPS

Atualizado

Aqui você encontrará as métricas calculadas:

  1. NPS PROMOTOR num
IF VALUE(NPS) = 10 THEN 10
ELIF VALUE(NPS) = 9 THEN 9
ENDIF
2. NPS NEUTRO num
IF VALUE(NPS) = 8 THEN 8
ELIF VALUE(NPS) = 7 THEN 7
ENDIF
3. NPS DETRATOR num
IF VALUE(NPS) = 6 THEN 6
ELIF VALUE(NPS) = 5 THEN 5
ELIF VALUE(NPS) = 4 THEN 4
ELIF VALUE(NPS) = 3 THEN 3
ELIF VALUE(NPS) = 2 THEN 2
ELIF VALUE(NPS) = 1 THEN 1
ELIF VALUE(NPS) = 0 THEN 0
ENDIF

Agora, em segundo, vamos fazer o total dessas métricas, juntando todas numa métrica só para o cálculo do nps:
  1. NPS TOTAL DE CLASSIFICADO
COUNT(NPS PROMOTOR num) + COUNT(NPS NEUTRO num) + COUNT(NPS DETRATOR num)

Em terceiro, vamos calcular a porcentagem do promotor, neutro e detrator:
  1. % nps promotor
COUNT(NPS PROMOTOR num) / SUM(NPS TOTAL DE CLASSIFICADO)
2. % nps neutro
COUNT(NPS NEUTRO num) / SUM(NPS TOTAL DE CLASSIFICADO)
3. % nps detrator
COUNT(NPS DETRATOR num) / SUM(NPS TOTAL DE CLASSIFICADO)

Por último vamos fazer a métrica do cálculo do nps:
NPS CALCULO = SUM(% nps promotor) - SUM(% nps detrator)
O resultado tem que ser sem o símbolo da porcentagem (%), ex:

Atributos

Nos atributos, sabemos que vão retornar strings, então neles vamos fazer 2:
  1. NPS CLASSES
IF VALUE(NPS) = 10 THEN "Promotor"
ELIF VALUE(NPS) = 9 THEN "Promotor"
ELIF VALUE(NPS) = 8 THEN "Neutro"
ELIF VALUE(NPS) = 7 THEN "Neutro"
ELIF VALUE(NPS) = 6 THEN "Detrator"
ELIF VALUE(NPS) = 5 THEN "Detrator"
ELIF VALUE(NPS) = 4 THEN "Detrator"
ELIF VALUE(NPS) = 3 THEN "Detrator"
ELIF VALUE(NPS) = 2 THEN "Detrator"
ELIF VALUE(NPS) = 1 THEN "Detrator"
ELIF VALUE(NPS) = 0 THEN "Detrator"
ENDIF

  1. NPS NOTAS
IF VALUE(NPS) = 10 THEN "10"
ELIF VALUE(NPS) = 9 THEN "9"
ELIF VALUE(NPS) = 8 THEN "8"
ELIF VALUE(NPS) = 7 THEN "7"
ELIF VALUE(NPS) = 6 THEN "6"
ELIF VALUE(NPS) = 5 THEN "5"
ELIF VALUE(NPS) = 4 THEN "4"
ELIF VALUE(NPS) = 3 THEN "3"
ELIF VALUE(NPS) = 2 THEN "2"
ELIF VALUE(NPS) = 1 THEN "1"
ELIF VALUE(NPS) = 0 THEN "0"
ENDIF

Pronto, métricas e atributos de NPS criados, agora só fazer os relatórios.

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