Nosso SLA é sempre definido pelo nosso horário de atendimento comercial de segunda a sexta-feira das 8 às 18 horas, exceto feriados.

Tempo de primeira resposta:

Urgente = 2 horas

Alta = 4 horas

Normal = 6 horas

Baixa = 8 horas

Tempo de solução:

O cliente ao entrar em contato define a prioridade do motivo de contato e nós cruzamos com a complexidade da tarefa seguindo os parâmetros:

Detalhes importantes

Todos os prazos estão sujeitos a variações à depender do volume à ser implementado ​
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Nosso tempo de SLA não se aplica conforme aguardamos um retorno do Solicitante ou Fornecedor terceiro, seja a Zendesk ou Parceiro do nosso cliente.​
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Esses SLAs se aplicam durante o horário comercial padrão (Seg a Sex das 08:00 às 18:00), a menos que seja negociado de outra forma (por exemplo, cobertura 24/7).  ​
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A prioridade é definida pelo cliente no ato da abertura do chamado, caso não seja definida a mesma será automaticamente registrada como "baixa"​
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A complexidade é definida pela equipe de implementação.​
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Mesmo que a prioridade seja definida pelo solicitante do ticket, a equipe irá avaliar em conjunto do cliente outros chamados a i impacto da implementação​